이 약관은 ㈜심플리파이(이하 "회사")가 운영하는 외국인 고객 통합 채팅·예약·결제 SaaS 서비스(이하 "서비스") 이용에 관한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임을 정함을 목적으로 합니다.
① "회원"은 본 약관에 동의하여 가입한 자이며, 이 중 사업장 운영자를 "점주"라 합니다. ② "외국인 고객"은 점주의 사업장 고객으로서 점주가 서비스에 등록하거나 메신저 채널을 통해 응대하는 자를 말합니다. ③ "외부 메신저 플랫폼"은 Instagram, KakaoTalk, LINE, WhatsApp, WeChat 등 회원이 본 서비스와 연동하는 제3자 메신저 서비스를 말합니다. ④ "정기결제"는 회원의 명시적 사전 동의에 따라 일정 주기로 이용료를 자동 결제하는 방식입니다. ⑤ "이용자 콘텐츠"는 이용자가 서비스에 업로드·전송·게시하는 모든 자료입니다. ⑥ 본 약관에 정하지 않은 용어는 관계 법령과 일반 상관례에 따르며, 약관의 뜻이 명백하지 않은 경우 이용자에게 유리하게 해석합니다. (약관규제법 제5조 제2항)
① SaaS 구독 거래: 회사는 점주에게 본 서비스를 제공하는 통신판매업자입니다. ② 점주-외국인 고객 간 예약·결제 거래: 회사는 통신판매중개자의 지위만을 가지며, 「전자상거래법」 제20조 및 제20조의2에 따른 고지의무를 이행한 범위에서 점주와 외국인 고객 간 거래에 대해 책임을 부담하지 않습니다. ③ 회사는 결제 화면 등에서 통신판매 당사자가 아니라는 사실을 명확히 고지합니다.
① 회사는 본 약관을 서비스 초기 화면 등에 게시합니다. ② 회사는 약관 개정 시 **적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)**까지 공지하고 등록된 이메일·SMS로 개별 통지합니다. ③ 회원이 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 회원가입은 본 약관 및 [개인정보처리방침]에 동의한 자만 신청할 수 있습니다. ② 만 14세 미만의 가입은 허용하지 않으며, 확인된 경우 즉시 계정을 폐쇄하고 수집된 개인정보를 파기합니다. (개인정보보호법 제22조의2) ③ 회사는 허위 정보 기재, 타인 명의 도용, 과거 약관 위반 이력, 시스템 용량 한계 등의 사유로 가입을 거절·취소할 수 있습니다.
① 회사는 결제 화면에 다음을 명확히 표시합니다. (약관규제법 제3조 명시·설명 의무, 전자상거래법 제8조 제2항) 1. 이용료 총액 (부가세·결제수수료·옵션 비용 포함) 2. 재화·용역의 내용 및 제공 기간 3. 결제 방법 ② 회원의 메시지·번역·저장 사용량이 요금제 한도를 초과하는 경우, 회사는 사전 알림과 회원 동의 후에만 추가 과금합니다. ③ 결제대행 수수료 신설 또는 회원에게 불리한 변경은 적용일 30일 전 사전 통지 및 회원의 사전 동의 후 적용합니다.
① 정기결제 동의는 회원이 직접 체크해야 활성화되며, 회사는 사전 체크된 형태로 제공하지 않습니다. (전자상거래법 제21조의2 — 다크패턴 규제, 2025.2.14 시행) ② 회사는 정기결제 예정일 7일 이전 등록된 이메일·SMS로 다음을 고지합니다. (전자상거래법 제13조) 1. 결제 예정일 및 금액 2. 이용 기간 3. 정기결제 해지 방법 ③ 무료체험에서 유료 전환 시 사전 7일 고지 후 전환하며, 회원이 가입 시 명시적으로 동의하지 않은 자동 전환은 진행하지 않습니다. ④ 회원은 [결제 관리] 메뉴에서 회원가입 절차와 동일한 수준으로 정기결제를 즉시 해지할 수 있습니다.
① 회원은 결제일로부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 — 강행규정) 실질적으로 사용한 경우 사용량에 상응하는 금액을 제외하고 환급합니다. ② 서비스가 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급일로부터 3개월 이내) 청약철회 가능합니다. ③ 회사는 환급 사유 발생일로부터 3영업일 이내 동일 결제수단으로 환급하며, 지연 시 「전자상거래법」 제18조에 따른 지연배상금을 지급합니다.
① 회원은 [회원 탈퇴] 메뉴에서 회원가입과 동일한 수준의 간단한 방법으로 언제든지 해지할 수 있습니다. (전자상거래법 제21조의2 다크패턴 금지) ② 회사는 회원이 본 약관·관계 법령을 위반하거나 7일 이상 이용료를 미납한 경우 다음 단계로 조치합니다.
| 단계 | 사유 | 조치 |
|---|---|---|
| 1단계 | 경미한 위반 | 경고 및 시정 요구 |
| 2단계 | 시정 불이행·중대한 위반 | 일시 정지 (소명 기회 부여) |
| 3단계 | 반복·고의적 중대 위반 | 영구 정지·자격 박탈 |
③ 명백한 불법 행위, 다른 이용자의 안전·권리에 급박한 위험, 시스템 보안 직접 위협 시 회사는 사전 통지 없이 즉시 정지할 수 있습니다. ④ 회원은 조치 통지일로부터 14일 이내 이의를 제기할 수 있습니다. ⑤ 회사는 본 조에 따른 서비스 이용 제한 또는 정지 조치를 해소할 경우, 회원에게 지체 없이 사후 통지합니다. ⑥ 회원이 임의 해지, 재가입 등을 반복적으로 행함으로써 회사가 제공하는 혜택(무료체험·할인·프로모션 등)이나 경제적 이익을 비통상적인 방법으로 악용할 우려가 있다고 회사가 판단하는 경우, 회사는 재가입 또는 해지를 제한할 수 있습니다. 회사는 이를 위해 회원 탈퇴 시 관련 법령이 정한 기간 동안 해당 회원의 성명, 탈퇴일자, 탈퇴사유 등 필요한 정보를 [개인정보처리방침]에 따라 보관할 수 있습니다.